Du hast Artikel bestellt und sie passen einfach nicht, die Farbe ist nicht die Richtige oder es ist einfach schlichtweg nicht dein gewünschter Stil?
Das ist zwar ärgerlich, aber das Zurückschicken ist ganz einfach.
Du kannst im RAG-Shop alle Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Retouren
Um eine schnelle Bearbeitung Deiner Retoure zu gewährleisten bitten wir Dich die folgenden Schritte zu beachten:
1. Deinem Paket liegt ein Retourformular bei. Dieses Retourformular bitte vollständig ausgefüllt der Rücksendung beilegen. Ein nicht vollständig ausgefülltes oder unleserliches Retourformular verzögert leider die Bearbeitungsdauer.
Hier gehts zum Download: Rücksendeformular
2. Verpacke bitte deine Artikel, die du zurückschicken möchtest in ihren Originalverpackungen (also auch z.B. Schuhkartons des Herstellers) in einen Karton (z.B. in dem deine Bestellung geliefert wurde) und leg das ausgefüllte Retourformular dazu.
3. Sende das Paket ausreichend frankiert an die folgende Adresse:
RAG Handelsgesellschaft m.b.H.
Gewerbepark B17 / II / Straße 3
2524 Teesdorf
AUSTRIA
Wird ein Paket “unfrei” an uns versenden, werden 10€ Porto und Bearbeitungskosten vom Retourbetrag abgezogen.
Die 14 Tage Rückgabefrist beginnen nach Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung)
Die Bearbeitungszeit Deiner Retoure kann variabel sein und ist davon abhängig ob das Retourformular richtig ausgefüllt ist, ob du einen Umtausch wünscht, eine Rückzahlung bzw. Erstattung oder ob wir den Retourwert, für zukünftige Bestellungen, einfach auf dein RAG Kundenkonto speichern sollen.
Umtausch
Du hast einen Artikel der Dir an und für sich gut gefällt aber die Größe oder Farbe passt nicht ganz oder der Artikel ist kaputt? Kein Problem!
Bitte fülle am Retourformular aus welche Artikel du zurückgeschickt hast und welchen Artikel du stattdessen gerne hättest. Größe, Farbe und die Bezeichnung eintragen.
Schick uns die Ware mit dem ausgefüllten Retourformular ausreichend frankiert an uns zurück. Wir bitten Dich auch deine E-Mail Adresse zu kontrollieren, falls es Rückfragen gibt werden wir Dich versuchen zu kontaktieren.
Wenn du Hilfe benötigst und nicht weißt, wie Du die richtige Größe für Dich findest, kannst Du bei den Artikeln auf den „Größentabellen“-Link klicken und dort findest Du die Maße zu der Größe oder eine entsprechende Umrechnungstabelle.
Rückzahlung & Erstattung
Sobald Deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Dir entweder den Betrag zurück oder schreiben den Betrag deinem Kundenkonto gut, sofern du diesen Wunsch auf dem Retourenformular angekreuzt hast. Je nachdem, welche Zahlungsart du bei deiner Bestellung gewählt hast, können wir dir den Kaufpreis folgendermaßen erstatten:
Bezahlung per PayPal:
Wir schreiben den Betrag Deinem PayPal-Konto gut. Dort kannst du dann entscheiden, ob Du dir den Betrag auf dein Bankkonto überweisen lässt oder ihn für weitere Bestellungen nutzt. Wir weisen auch nochmal darauf hin, das bei uns aus Sicherheitsgründen keine Kontoinformationen gespeichert bleiben.
Bezahlung per Kreditkarte:
Wir buchen Dir den Betrag auf dein Kreditkartenkonto retour.
Bezahlung per eps:
Wir überweisen den Betrag auf Dein Bankkonto. Wir bitten Dich UNBEDINGT auch deine Kontoinformationen einzutragen. Wir benötigen den Namen deiner Bank, IBAN und BIC. Ist dies nicht korrekt ausgefüllt kann sich die Rückzahlung verzögern.
Wir weisen auch nochmal darauf hin das bei uns aus Sicherheitsgründen keine Kontoinformationen gespeichert bleiben.
Wenn du auf dem Rücksendeformular angibst, dass wir den Betrag Deinem RAG-Kundenkonto gutschreiben sollen, kannst du das Guthaben dann von Deinen zukünftigen Bestellungen abziehen lassen.
Solltest Du Fragen zur Rückgabe oder zur Rückerstattung haben, kannst Du uns eine E-Mail schicken oder du rufst unsere Kundenservice-Hotline an:
info@rag-shop.com 01/30650-300